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上京日記 09/02

唐突ですが、今回は怒りの回。

ほんまにね。

久しぶりにコテコテの関西弁でキレそうになりました。

長くなりますよ~。笑

 

そもそもの発端は、引越し先のアパートに、インターネットの光回線が引かれていなかったことでした。

とはいえそれ自体は、仕方のないことなので。

NT○に光回線の工事を依頼しました。

災難はここから始まります。

 

工事に来てくれたのは若い男性。

作業はこれといって特に問題なく終了したのですが、

「では、あとは設定の方お願いしまーす」

と言って、ケーブルとモデムを置いて帰っていくではないか。

いやいや。

確かに案内とか、設定用CD-ROMとかNT○から届いてるけどさ。

え?

投げっぱスか!?

もうその時点で、嫌な予感は始まっていたんですが。

…まあまあ。

よかろうと。

つーことは設定もすぐにできるんだろうと思い。

僕が持ち込んだのはネットブック。Windows7。

モデムとケーブルで繋いで、コンセント差して、CD-ROM入れて。

早速とりかかる。

…。

「エラー」

……。

ひたっすらエラーの表示が出て、全くネットが繋がらない。

最初は、契約してるプロバイダーのアカウントとかパスワードが間違ってるのかと思って調べたりとか。

無線通信のモバイルを別に持っていたので、それを使ってネットで原因調べてみたりとかもして。

けどやっぱり全然分からず。

いい加減ラチがあかなくなってきたので。

NT○から届いている案内を読んでみた。すると。

「セットアップほっとライン」なる、設定に関する問い合わせ先の記載があったので。

そこに電話してみることに。

出たのは若い女性のオペレーター。

事情を説明すると、

オペ「では、お客様が大阪のご自宅で利用されていたプロバイダーさんのIDを、お引越し先でも使われたいということでしょうか?」

たわ「そういうことです」

オペ「でしたら、契約しているプロバイダーさんに、住所を変更されたという旨をご連絡頂く必要があるかと思われます」

たわ「え、そうなんですか?」

オペ「はい」

要するに、回線を重複して使うことができないということらしい。

大阪で使っていた回線は大阪の住所で固定されているので、それを東京で使いたいのであれば、住所を東京に変更したという連絡を入れなければならないのだそうだ。

ケーブルさえ繋げばどこからでもアクセスできると思っていたのが、誤解。

これは勉強不足でした。

はい。

まあまあ。

これだけならば、ね。

勉強になった程度の話なんですけども。

ええ。

こっからですよ。

怒涛の。

たらい回し地獄の幕が上がります。

 

その女性のオペレーターから、プロバイダーの連絡先を聞きまして。

んで手続き後、何かあればこちらにお問い合わせください、とのことで。

NT○の「サポートセンター」なるところの連絡先も教えてもらう。 

で、プロバイダーに電話。

早速、経緯を説明すると、これはすぐに了解してもらえ。

しかも数時間で処理できるとのことだったので。

お願いします、と伝えて終話。

そしたらほんとに数時間後、プロバイダーから完了のメールが届きました。

何だ、早かったな。

じゃあ、これでオッケーなんだな、と。

住所も変更して。

さてさて。

あとは改めて設定するだけか、と。

しかし。

…。

「エラー」

……。

何度やっても、それまでと同じくエラー表示が出るばかり。

にわかにイライラも募ってきます。

この時点で、もう夕方の6時過ぎ。

おいおい。

問い合わせしようにも、コールセンターとか、もう終わってる時間ちゃうんかい、と。

そう思ってNT○から届いている案内を改めて確認。

すると。

 

「セットアップほっとライン 年中無休 9時~21時」

 

おお!

なんだ、いけんじゃん!

やるじゃんNT○!

 

そう思って。

勢い勇んで、も一回かけたら。

 

アナウンス「7月1日より、受付時間が変更になりました。恐れ入りますが、午前10時から午後6時までの間に改めておかけ直しください。こちらはNT○…」

 

ファッキ○自動音声。

 

…。

おいおい。

マジか。

ぬか喜びから。

にわかに、イライラに移行していきます。

とりあえず続けて、さっき教えられたNT○の「サポートセンター」にかけてみることに。

すると、こっちは営業している。

しかしもんのすごい電話が込み合っているらしく、ず~っとガイダンス&BGM。

でもしょうがないので。

コールしたまま。

 

待つこと約7~8分。

 

オペ「大変お待たせいたしました」

やっと出たのが、まあまあ柔らかい声の、丁寧な口調の男の人。

オペ「こちらは、携帯電話からおかけでしょうか?」

たわ「はい、そうですけど?」

オペ「では通話料金が発生してしまいますので、一度、お電話を切らせて頂き、こちらからかけ直させて頂きます。恐れ入りますが、番号をお伺いできますでしょうか」

ほほう。

これはこれは、と。

なかなか気持ちのよい心遣い。

ちょっと上がりかけてたボルテージも、ちょっと静まるくらいの。

やればできるじゃんNT○。

で、携帯の番号を伝え、いったん切ると、すぐに受信の表示。

もちろんさっきの男の人からで、状況を改めて説明。

質問とかにも答えつつ、一通り伝え終える。

オペ「…ということでよろしいでしょうか」

たわ「はい。そうです」

オッケー。

これで解決策をくれる。

のかと思いきや。

 

オペ「かしこまりました。それでは以上の状況を私から担当の者に伝えさせていただきますので、後ほど担当の者より折り返しご連絡差し上げてもよろしいでしょうか?」

 

ずっこけるわ。

 

ただの中継ぎかい!

 

その時点で、もう7時前。

 

オペ「本日中にはご連絡できるかと思うんですが…」

 

って。

なんてアバウトな。

…。

でも、まあまあ。

それだけ混み合ってるんやな、と。

しょーがない、しょーがない。

みんな忙しくて大変やねん。

通話料金の心遣いもしてくれたことやし。

大目に見んと。

そう言い聞かせて。

待つこと。

 

約3時間。

 

…。

パソコンの前で

……。

買い物も行けず、延々。

………。

あかん。

もうあかん。

腹も減ったし。

スーパー閉まってまうし。

ここは自分優先や。

そう思って、出ようと思ったら。まさに。

 

その瞬間に着信音。

 

なんつー空気を読まないタイミング。

 

…。

でもしょうがないので。

出ると、担当と名乗ったのが、こちらは結構若い感じの声の男の人。

担当「大変お待たせしました」

とはおっしゃるものの。

先ほどとうってかわって、何だか淡々とした口調。

しかも、おもむろに操作の案内を始める。

こっちがパソコンの前にいるものという前提で。

…。

3時間経ってるのに。

……。

何よりもまず。

………。

「今、お時間よろしいでしょうか?」

とかないわけ!?

 

そんなイライラで。

再び急速なボルテージの上昇を感じつつも。

言われるまま操作して、接続の設定を進めていく。

しかし。

繰り返すも、相変わらず表示はエラー。

たわ「やっぱりエラーって出ますね」

担当「さようでございますか……では、エラーの横に数字が表示されているかと思うのですが、読み上げて頂けますでしょうか?」

言われたまま読み上げると、

担当「あ、そのナンバーでしたら、原因はプロバイダーさんの方にあるようですね」

たわ「…は?」

担当「一度、プロバイダーさんの方にご連絡頂いてもよろしいでしょうか?」

たわ「…いやいや、NT○さんから一度そう言われたから、プロバイダーには既に連絡してるんですけど?」

担当「あ、ええ」

たわ「その処理も終わったって連絡があったから、こうしてNT○さんに連絡してるんですけど?」

担当「ですが、そのエラーナンバーですと、原因はプロバイダーさんの方にあるかと思われますので」

たわ「……で?」

担当「ええ。一度プロバイダーさんの方に、ご連絡頂ければと思います」

たわ「……また連絡するの? こっちから?」

 

担当「はい。私どもではこれ以上のことは対応できかねますので」

 

…。

……。

お察しの通り。

この時点で。

もうかなり限界値。

大体さぁ……。

 

さっき3時間も待ったのは何やってん!!

  

あの中継ぎの奴、要らんやん!!

 

これからまたプロバイダーにかけ直せって??

散々待ったおかげで。

既に夜の10時をまわろうかという時間。

 

100%、終わってるやん!!

 

当のサポートセンターも、受付は21時で終了。

 

どの口がそんなこと言えるん!?

怒りとか、呆れるを超えてね。

怖いですよ。

もうちょっとで、頭の中で「プチッ」という音が鳴りそうでした。

 

…。

んで後日。

……。

そっからさらに。

………。

プロバイダーとNT○をさらに2往復くらいして。

ついに。

ようやく。

快適な光回線ライフへ到達。

…長かった。

ちなみに上の経緯については。

しっかりと文句言わせていただきました。笑

疲れたよ……。

いや、ほんまにね。

皆さん。

世の中、世知辛いです。笑

あちこちたらい回しにされないよう、何卒お気をつけください。

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